語言禮儀
字體【 】 【編輯日期:2018/12/10 23:18:13】 【來源:系統】 【作者:黨委宣傳部】 【 關 閉 】

問候用語:

標準式問候用語的常規做法:在問好之前,加上適當的人稱代詞,或者其他尊稱。例如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

迎送用語:

歡迎用語,最常用的歡迎用語有:“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等,往往離不開“歡迎”一詞。但在客人再次到來時,可在歡迎用語之前加上對方的尊稱,如“先生,真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等,以表明自己尊重對方,使對方產生被重視之感。

送別用語,最為常用的送別用語,主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是,送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。

請托用語:

通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時,照例應當使用的專項用語。在工作崗位上,任何服務人員都免不了可能會有求于人。在向客人提出某項具體要求或請求時,都要加上一個“請”字。

致謝用語:

致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況:一是獲得他人幫助時;二是得到他人支持時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人贊美時。

應答用語:

常用的應答用語主要有:“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的,我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是,一般不允許對客人說一個“不”字,更不允許對其置之不理。

推托用語:

拒絕別人也是一門藝術。在工作中有時也需要拒絕他人,此時必須語言得體,態度友好,不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

道歉用語:

常用的道歉用語主要有:“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

服務忌語:

在服務中我們必須杜絕以下四類服務忌語:

不尊重之語——如,面對殘疾人時,切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”,個矮之人的“矮”,都不應當直言不諱。

不友好之語——即不夠友善,甚至滿懷敵意的語言。

不耐煩之語——在服務工作中要表現出應有的熱情與足夠的耐心,要努力做到:有問必答,答必盡心;百問不煩,百答不厭;不分對象,始終如一。假如使用了不耐煩之語,不論自己的初衷是什么,都是屬于犯規的。

不客氣之語——如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時,不能夠說:“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。


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